Garantii ja SLA
Igal meie müüdaval trükimasinal on tootja standardgarantii ning lisaks Flexumi piirkondlikud teenindusreageerimise kohustused.
Tootja garantii
Iga tootja garantiitingimused liiguvad koos seadmega. Tüüpiline kate:
- •12–24 kuud masina elektroonikale, mootoritele, ajamitele ja konstruktsioonidetailidele
- •6–12 kuud kuluvatele osadele (rullid, rihmad, laagrid)
- •Eluaegne masinaraamidele tootmisdefektide vastu
Flexumi piirkondlik reageerimine
Lisame tootja garantiile omaenda teenindusreageerimise kohustused:
- •Telefoni- ja e-posti tugi tööajal, igal tööpäeval
- •Kohalikud tehnikud Tallinnas, Riias ja Vilniuses + esindaja Soomes
Kaetud
- • Tootmisdefektid
- • Komponentide rikked ettenähtud töötingimustes
- • Tarkvaravead tehase püsivaras
- • Varuosad garantiiperioodi jooksul
Ei ole kaetud
- • Kahjustused operaatori vea või väärkasutuse tõttu
- • Lubamatud muudatused või kolmandate osapoolte varuosad
- • Kuluvate osade normaalne kulumine (rullid, rihmad, kummid)
- • Kahjustused ettenähtud tolerantsidest väljapoole jäävate elektrikatkestuste tõttu
Garantiinõude esitamine
- Võta Flexumiga ühendust, teatades seadme seerianumbri, rikke kirjelduse ja masina juhtsüsteemi veakoodid.
- Meie tehnik teeb esmase kaugdiagnostika (või kohapealse, kui kaugdiagnostika ei ole asjaomase komponendi puhul saadaval).
- Kui rike kvalifitseerub garantii alla, kaetakse varuosad ja töö vastavalt tootja tingimustele — laos olevate osade puhul tavaliselt 5–10 tööpäeva jooksul, tehasetellimuste puhul kauem.
- Kui rike jääb garantii ulatusest välja, esitame enne jätkamist remondi hinnapakkumise.
See leht võtab kokku tüüpilised garantiikorraldused. Lõplikud garantiitingimused määrab tootja garantiidokument ja iga seadmeostuga sõlmitud müügileping.
Kas soovid esitada nõude või kontrollida katet?
Hoia seadme seerianumber käepärast ja meie teenindusmeeskond juhendab sind järgmiste sammudega.
Võta teenindusega ühendust